FAQ'S

Er mist een artikel bij mijn bestelling, wat nu?

Helaas kan het voorkomen dat er iets is misgegaan bij het verwerken van je bestelling. In dit geval adviseren we om contact op te nemen met de klantenservice door te mailen naar Hello@bynoukfashion.com met vermelding van het probleem en ordernummer.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Dat is heel vervelend! Helaas kan het voorkomen dat er iets is misgegaan bij het verwerken van je bestelling. In dit geval adviseren we om contact op te nemen met de klantenservice door te mailen naar Hello@bynoukfashion.com met vermelding van het probleem en ordernummer.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?

Oeps we’re sorry! Graag ontvangen wij een foto van het beschadigde artikel en bieden wij een oplossing. De foto graag versturen naar Hello@bynoukfashion.com

Welke betaalmogelijkheden kan ik gebruiken?

  • Ideal
  • VISA
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Paypal
  • By Nouk Fashion Gift Card

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken bij een bestelling?

Nee dit is helaas niet mogelijk.

Ik ben vergeten de kortingscode te gebruiken, kan dit achteraf nog verrekend worden?

Nee, dit kan helaas niet. De kortingscode kan bij een volgende bestelling alsnog gebruikt worden, mits deze nog geldig is.

Wat is het e-mailadres van jullie klantenservice?

Het e-mailadres van de klantenservice is Hello@bynoukfashion.com. Je kan ook contact opnemen via onze contact pagina.

Waar is mijn bestelling?

Na het plaatsen van je bestelling ontvangt u een Track & Trace code of bekijk waar je bestelling is via onze Track order pagina. Het kan wel eens voorkomen dat door extreme drukte jouw bestelling iets vertraging oploopt. Heb je na 5 werkdagen jouw bestelling nog niet ontvangen neem dan contact op via onze klantenservice Hello@bynoukfashion.com.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Klik hier om een retour aan te melden. Selecteer de items die geretourneerd moeten worden en de retourreden. Je rekent veilig af. Je krijgt een verzendlabel die je kunt downloaden, uitprinten en op je pakket plakken. Je pakketje kan nu naar een PostNL of een DHL punt gebracht worden.

Wat is de retourtermijn?

Je hebt het recht om jouw bestelling retour te sturen binnen een termijn van 14 dagen.

Wat zijn de retourkosten?

Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

De retourkosten bedragen €5 (Nederland)/ €6 (Overige Landen) en worden van het retourbedrag afgetrokken.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

  • Item(s) dienen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden.
  • Het item dient ongedragen te zijn.
  • Sieraden kunnen i.v.m. hygiëne alleen worden geretourneerd indien de originele verpakking nog in staat is.
  • Badkleding kunnen i.v.m. hygiëne alleen worden geretourneerd worden indien de hygiëne strip niet verwijderd is.
  • Het item moet voorzien zijn van het aangehechte label en verpakt worden in de originele verpakking.

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retour voorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. We kunnen het item niet verwerken en de terugbetaling zal niet in gang gezet worden. Als je het geretourneerde terug wilt ontvangen, dient u dit aan te geven doormiddel van een mail naar Hello@bynoukfashion.com. De verzendkosten zijn dan voor eigen rekening.

Staat je vraag er niet tussen stuur je vraag dan naar Hello@bynoukfashion.com of via onze contact pagina en dan helpen wij je graag verder! ♥